Politica de anulare sau retur

Posibilitatea de Returnare pentru Produsele Achiziționate de pe SATCOM.RO

Informații privind Dreptul la Retragere:

Cumpărătorul (persoana fizica) are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să furnizeze un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele legate de livrare. Conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.

Produse sunt supuse unei politici specifice de retur. Te rugăm să consulți condițiile de retur detaliate mai jos.

Condiții Generale pentru Returul Produselor Achiziționate de la SATCOM.RO:

·        Produsele pe care dorești să le returnezi trebuie să se afle în aceeași stare în care le-ai primit.

·        Returnarea produselor trebuie efectuată în aceeași ambalaj (cutie) în care au fost inițial primite.

·        Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile/cadourile primite, în funcție de caz.

·        În cazul achiziționării mai multor produse cu același cod, se acceptă returul pentru toate produsele doar dacă unul dintre ele a fost desigilat, iar celelalte sunt în stare intactă.

·        Returul trebuie efectuat cu toate etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele furnizate împreună cu produsul .

·        Nu se acceptă returul pentru produsele asupra cărora s-au efectuat intervenții neautorizate, care prezintă semne de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri, vopsele, desene, marcaje, inscripții sau urme de montaj (corect/incorect).

Metode de solicitare de Retur:

·        Cerere telefonică la numărul de telefon 0767299299.

·        Cerere scrisă la adresa de email retur@satcom.ro

Procedura de returnare  :

1. Se depune cererea scrisă prin email.

2. După confirmarea solicitării de retur, se pregătește coletul conform condițiilor de retur.

3. Se așteaptă ridicarea coletului de către un curier desemnat de SATCOM.RO într-un termen de 7 zile lucrătoare de la data solicitării de retur.

4. Atentie! Nu vor fi acceptate  produsele prin metode proprii de curierat!

Metode de Rambursare sau Înlocuire a Produsului:

Orice metodă aleasă poate implica anumite anumite costuri  de retur detaliate mai jos.

1. Contravaloarea produselor transferată în contul bancar al Cumpărătorului.

2. Contravaloarea produselor transferată înapoi pe cardul de credit/debit al Cumpărătorului (doar dacă comanda a fost achitată online cu cardul).

3. Înlocuirea produselor cu alte produse disponibile în stoc.

4. Eliberarea unui Voucher care poate fi utilizat pentru orice achiziție pe site-ul SATCOM.RO.

În cazul în care se optează pentru returnarea banilor în contul Cumpărătorului:

·        Cumpărătorul trebuie să pună la dispoziția SATCOM.RO un cont IBAN format din 24 de caractere, numele băncii și beneficiarul contului. Contul în care se vor returna banii trebuie să aparțină Cumpărătorului sau rudelor de gradul 1 .

·        Banii vor fi returnați în contul specificat într-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cererii de retur.

În cazul în care se optează pentru returnarea banilor pe cardul de credit/debit al Cumpărătorului:

·        Această opțiune este valabilă doar dacă s-a achitat comanda integral online cu cardul.

·        Banii vor fi returnați pe cardul utilizat pentru achiziție în termen de maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cererii de retur.

În cazul în care se optează pentru înlocuirea produselor:

·        Dacă valoarea produselor noi este mai mare decât valoarea produselor returnate, trebuie achitată diferența ramburs la curier, online cu cardul sau prin transfer bancar.

·        Dacă valoarea produselor noi este mai mică decât valoarea produselor returnate, diferența se poate elibera sub forma unui Voucher care poate fi folosit pentru orice achiziție pe site-ul SATCOM.RO.

În cazul în care se optează pentru eliberarea unui Voucher:

·        După soluționarea cererii de retur, Cumpărătorul primește email  și în contul clientului de pe site codul Voucher-ului, valabil 12 luni de la data emiterii.

·        Dacă una dintre opțiuni include un Voucher, clientul trebuie să dețină un cont de client pe site-ul SATCOM.RO.

Taxe de Retur:

·        În cazul unui retur, este necesară achitarea taxei de transport pentru returnarea produselor, în general, 25 lei, dar în funcție de greutatea și volumetria produselor, această taxă poate să difere.

·        În cazul în care pe factura inițială există o taxă de transport, aceasta nu va fi returnată.

·        În cazul în care produsele au beneficiat de livrare gratuită, se va returna valoarea produselor returnate.

·        Din suma totală a produselor returnate, se va

·        Din suma totala a produselor returnate se va retine taxa de transport pentru returnarea produselor.

Termenul de solutionare a unui retur variaza de la 1 la 30 zile calendaristice de la receptionarea produselor returnate de client

Posibilitatea de retur a produselor se refera la comenzi plasate de catre o persoana fizica.