Garanția produselor
La ADVANCED SYSTEMS CONSULTING S.R.L. acordăm o atenție deosebită calității produselor comercializate și asigurării suportului post-vânzare.
Toate produsele comercializate prin store.satcom.ro sunt produse noi, provin din surse comerciale autorizate și sunt livrate împreună cu documentele și accesoriile prevăzute pentru produsul respectiv.
1. Perioada de garanție
Perioada aplicabilă produsului este menționată în documentele de achiziție și/sau în certificatul de garanție.
Pentru consumatori – persoane fizice – se aplică prevederile legale privind conformitatea produselor, inclusiv răspunderea legală a vânzătorului pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru achizițiile realizate de persoane juridice, condițiile și perioada garanției sunt cele prevăzute în documentele comerciale aferente vânzării.
Garanția comercială, atunci când este oferită, reprezintă un drept suplimentar și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.
2. Ce acoperă garanția
Garanția și răspunderea legală privind conformitatea acoperă neconformitățile și defectele imputabile produsului, existente la momentul livrării sau apărute ulterior în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de natura neconformității și de condițiile legale aplicabile, remedierea poate consta în:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
Alegerea și aplicarea măsurii corective se realizează conform legislației în vigoare și în funcție de natura neconformității, posibilitatea remedierii și circumstanțele concrete ale cazului.
În cazul consumatorilor, reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
3. Cum se solicită acordarea garanției
Pentru sesizarea unei probleme, clientul trebuie să transmită către ADVANCED SYSTEMS CONSULTING S.R.L. o solicitare de service/garanție.
Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
numele și datele de contact ale clientului;
numărul facturii sau al comenzii;
denumirea produsului;
seria produsului, dacă aceasta există;
descrierea cât mai exactă a problemei;
fotografii sau înregistrări video, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei;
orice alte informații relevante privind apariția și manifestarea neconformității.
Factura, bonul fiscal sau un alt document care permite identificarea achiziției poate fi solicitat pentru verificarea datei și a produsului achiziționat.
Solicitarea documentului de achiziție nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
4. Constatarea și soluționarea
După primirea produsului sau a informațiilor necesare pentru evaluarea problemei, produsul poate fi supus unei verificări tehnice.
În urma verificării se stabilește dacă problema reclamată reprezintă o neconformitate acoperită de garanție sau dacă aceasta rezultă din utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă, intervenții neautorizate ori alte cauze care nu sunt imputabile produsului.
În cazul în care produsul este declarat neconform și este necesară reparația sau înlocuirea, aceasta se va realiza în condițiile și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru consumatori, reparația sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.
5. Situații care nu reprezintă neconformități ale produsului
Nu constituie, prin ele însele, defecte de fabricație sau neconformități următoarele situații:
deteriorările mecanice produse după livrare;
deteriorările provocate de utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
utilizarea produsului în condiții diferite de cele specificate în documentația tehnică;
instalarea sau punerea în funcțiune necorespunzătoare, atunci când aceasta nu este imputabilă vânzătorului;
intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;
deteriorările provocate de supratensiuni, instalații electrice necorespunzătoare sau alte condiții anormale ale rețelei electrice;
deteriorările provocate de incendiu, inundații, descărcări electrice, accidente sau alte cauze externe;
deteriorările rezultate în urma utilizării necorespunzătoare a produsului;
uzura normală a componentelor și consumabilelor, în măsura în care aceasta nu reprezintă o neconformitate;
deteriorările estetice care nu afectează funcționalitatea produsului.
Aceste situații sunt analizate individual, în funcție de natura produsului și de cauza concretă a problemei.
Prevederile de mai sus nu exclud și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
6. Produse electrice și stații de încărcare pentru vehicule electrice
Pentru echipamentele electrice și stațiile de încărcare pentru vehicule electrice este deosebit de importantă respectarea instrucțiunilor producătorului privind instalarea, alimentarea și utilizarea produsului.
În cazul produselor care necesită instalare permanentă, instalarea trebuie efectuată corespunzător cerințelor tehnice și instrucțiunilor produsului.
Problemele cauzate de:
alimentarea electrică necorespunzătoare;
lipsa sau dimensionarea incorectă a protecțiilor electrice;
conexiuni electrice incorecte;
utilizarea unor cabluri sau accesorii necorespunzătoare;
modificarea instalației sau a produsului;
utilizarea produsului în afara parametrilor specificați de producător;
pot afecta funcționarea produsului și vor fi evaluate tehnic pentru determinarea cauzei.
7. Expedierea produsului pentru service
Atunci când este necesară trimiterea produsului pentru verificare sau service, clientul va primi instrucțiuni privind modalitatea de expediere.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.
În cazul produselor trimise pentru verificare, este recomandat ca acestea să fie însoțite de toate accesoriile relevante pentru manifestarea problemei.
În cazul consumatorilor, costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate conform prevederilor legale aplicabile.
8. Certificatul de garanție
Atunci când pentru produs este emis un certificat de garanție comercială, acesta va conține condițiile aplicabile garanției comerciale și procedura de exercitare a acesteia.
Certificatul de garanție comercială nu înlătură și nu restrânge drepturile consumatorului rezultate din legislația privind conformitatea produselor.
În cazul în care produsul este reparat în perioada garanției comerciale, perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul a fost nefuncțional, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul înlocuirii produsului, se aplică prevederile legale și condițiile garanției comerciale referitoare la produsul înlocuit.
9. Recomandări importante pentru utilizarea produselor
Pentru evitarea problemelor și pentru menținerea produselor în condiții optime de funcționare, recomandăm:
citirea instrucțiunilor înainte de utilizare;
respectarea parametrilor electrici specificați de producător;
utilizarea produsului numai în scopul pentru care a fost proiectat;
efectuarea instalării de către personal calificat, atunci când produsul necesită instalare;
păstrarea facturii și a documentelor produsului;
păstrarea, pe cât posibil, a ambalajului original pe durata perioadei de garanție.
10. Important
Condițiile prezentate pe această pagină au rolul de a explica procedura de acordare a garanției și de soluționare a problemelor tehnice.
Nicio prevedere din această pagină, din certificatul de garanție sau din condițiile comerciale ale ADVANCED SYSTEMS CONSULTING S.R.L. nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care există o neconformitate, clientul este încurajat să ne contacteze cât mai curând posibil pentru identificarea și soluționarea problemei.
Date de contact pentru solicitări de garanție
ADVANCED SYSTEMS CONSULTING S.R.L.
Website: store.satcom.ro
E-mail: contact@satcom.ro
Telefon: 0767299299
Pentru procesarea rapidă a solicitării, vă rugăm să menționați numărul comenzii sau al facturii și denumirea produsului.